מדיניות משלוחים והחזרות
1. כללי
1.1 מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח וההחזרה של מוצרי SONAMI, לרבות זרי פרחים, עציצים, זרי פרחים לראש ומארזי פרחים.
1.2 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי השימוש.
1.3 ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה למדיניות משלוחים והחזרים זו.
2. אזורי משלוח
2.1 אנו מספקים משלוחים לאזור ראשון לציון והסביבה הקרובה.
2.2 עבור אזורים נוספים שאינם ברשימה, ניתן ליצור קשר לבדיקת אפשרות משלוח.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאספקה לאזורים מסוימים מסיבות לוגיסטיות או תפעוליות.
3. זמני קבלת הזמנות וטיפול
3.1 הזמנות לימים א-ה (ראשון עד חמישי):
הזמנות שיתקבלו עד השעה 14:00 יטופלו ויישלחו באותו יום עבודה.
הזמנות שיתקבלו אחרי השעה 14:00 יטופלו ויישלחו ביום העבודה הבא.
3.2 הזמנות ליום שישי וערבי חג:
הזמנות שיתקבלו עד השעה 12:00 יטופלו ויישלחו באותו היום.
הזמנות שיתקבלו אחרי השעה 12:00 יטופלו ביום העבודה הבא לאחר השבת או החג.
3.3 הזמנות ליום שבת וחגים:
האתר פתוח לקבלת הזמנות 24 שעות ביממה, אך הזמנות שיתקבלו בשבת או בחגים יטופלו ביום העבודה הבא.
3.4 הזמנות מראש:
ניתן להזמין מראש ולקבוע תאריך ושעת משלוח עתידיים. במקרה זה, המשלוח יבוצע בתאריך ובשעה המבוקשים, בכפוף לזמינות.
4. משלוחים – תהליך ומחירים
4.1 דמי משלוח:
דמי המשלוח משתנים בהתאם לאזור המשלוח ויוצגו בבירור בעת ביצוע ההזמנה, לפני השלמת התשלום.
במקרים מסוימים עשוי להיות משלוח חינם במסגרת מבצעים או עבור הזמנות מעל סכום מסוים.
4.2 חלונות זמן למשלוח:
אנו מספקים משלוחים בשעות הבוקר (09:00-13:00) או אחר הצהריים (13:00-18:00), בהתאם לבחירת הלקוח ולזמינות.
במקרים מסוימים ניתן לתאם שעת הגעה ספציפית, בתיאום מראש ובכפוף לעלות נוספת.
4.3 עדכון סטטוס משלוח:
לקוחות יקבלו עדכון כאשר ההזמנה יוצאת למשלוח, באמצעות SMS או הודעת WhatsApp.
במידת הצורך, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת עדכון מדויק על סטטוס המשלוח.
4.4 מסירת המשלוח:
המשלוח יימסר לכתובת שצוינה בהזמנה.
אם הנמען אינו נמצא בכתובת במועד האספקה:
- השליח ינסה ליצור קשר טלפונית.
- הזר יושאר בדלת, אצל שכן, או במקום בטוח אחר לפי שיקול דעת השליח.
- במקרה שלא ניתן להשאיר את הזר, השליח יחזור למחסן והלקוח יקבל הודעה לתיאום מסירה חלופית.
4.5 אחריות למשלוח:
החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני המשלוח המשוערים.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון: תנאי מזג אוויר קיצוניים, תנועה חריגה, מצב ביטחוני, שביתות, או מידע שגוי שסופק על ידי הלקוח (כתובת לא נכונה, מספר טלפון לא תקין).
5. מדיניות החזרות וביטולים
5.1 אופי המוצר:
פרחים הם מוצר טבעי, מתכלה ורגיש. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים מתכלים אינם כפופים לזכות ביטול עסקה סטנדרטית.
עם זאת, אנו מכבדים את זכויות הלקוח ומציעים מדיניות גמישה במסגרת האפשר.
5.2 ביטול הזמנה לפני המשלוח:
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני מועד המשלוח המבוקש.
ביטול יתבצע בהודעה בכתב (אימייל, WhatsApp או טלפון) לשירות הלקוחות.
במקרה של ביטול עד 24 שעות לפני המשלוח, הלקוח יקבל החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בסך 5 אחוזים מסכום ההזמנה או 20 שקלים חדשים (הנמוך מבניהם).
ביטול הזמנה פחות מ-24 שעות לפני מועד המשלוח או לאחר שהזר כבר יצא למשלוח – לא יזכה בהחזר כספי.
5.3 החזרת מוצר לאחר המשלוח:
בשל אופי המוצר המתכלה, לא ניתן להחזיר זר פרחים לאחר שנמסר לנמען.
יוצא מן הכלל: במקרה של פגם, אי התאמה משמעותית, או מוצר שלא עומד בסטנדרטים שלנו – ראה סעיף 6 להלן.
5.4 מוצרים בהזמנה אישית:
זרי פרחים או עיצובים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח (עיצובים אישיים, בקשות מיוחדות) אינם ניתנים לביטול מרגע אישור ההזמנה.
6. טיפול בתלונות ופגמים
6.1 דיווח על פגם או אי התאמה:
אם המוצר שהתקבל אינו עומד בציפיות, פגום, או שונה משמעותית מהתיאור באתר, יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
הדיווח יכלול:
- תמונות ברורות של המוצר שהתקבל
- תיאור הבעיה
- מספר הזמנה
6.2 בדיקת התלונה:
החברה תבדוק כל תלונה באופן יסודי ותגיב תוך 24-48 שעות.
במקרה של פגם מוכח או אי התאמה משמעותית, החברה תציע אחת מהאפשרויות הבאות:
- החלפת הזר ללא עלות
- זיכוי מלא או חלקי, בהתאם לחומרת הבעיה
- החזר כספי מלא
6.3 החלפה:
במקרה שהלקוח בחר באפשרות החלפה, זר חדש יישלח בהקדם האפשרי, לפי זמינות.
6.4 החזר כספי:
במקרה של החזר כספי, הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עבודה.
7. מצבים חריגים
7.1 כוח עליון:
במקרים של כוח עליון (מלחמה, מצב ביטחוני, אסון טבע, מגפה, שביתות כלליות), החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב משלוח או לבטל הזמנה תוך החזר כספי מלא.
7.2 אי זמינות מוצר:
במקרה שמוצר מסוים אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע:
- חלופה דומה בערך ובסגנון
- החזר כספי מלא
7.3 טעות במחיר או בתיאור:
במקרה של טעות טכנית במחיר או בתיאור מוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן את השגיאה או לבטל את ההזמנה תוך החזר כספי מלא.
8. החזרים כספיים – תהליך
8.1 אמצעי ההחזר:
החזרים כספיים יבוצעו לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי, PayPal, Bit).
8.2 זמן ההחזר:
לאחר אישור ההחזר, הכסף יוחזר תוך 7-14 ימי עבודה, בהתאם לחברת האשראי או אמצעי התשלום.
8.3 הודעה על החזר:
הלקוח יקבל הודעה כאשר ההחזר אושר ועובד.
9. שירותי משלוח מיוחדים
9.1 משלוח דחוף:
במקרים דחופים, ניתן לתאם משלוח מהיר בתוספת תשלום. יש ליצור קשר ישירות עם שירות הלקוחות.
9.2 משלוח מתנה מפתיע:
אם אתם רוצים להפתיע מישהו מבלי לחשוף את זהות השולח, ניתן לבקש משלוח אנונימי. יש לציין זאת בהערות ההזמנה.
9.3 משלוח לבית חולים, בתי אבות, או מוסדות:
משלוחים למוסדות מסוימים עשויים להיות כפופים לכללי הכניסה של המוסד. מומלץ לוודא מראש עם הנמען או עם המוסד.
10. אחריות הלקוח
10.1 מסירת פרטים נכונים:
הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים ומלאים: כתובת מדויקת, מספר טלפון תקין, שם הנמען.
טעויות בפרטים עשויות לגרום לעיכוב במשלוח או לאי מסירה, ללא אחריות מצד החברה.
10.2 זמינות לקבלת המשלוח:
מומלץ לוודא שהנמען יהיה זמין בכתובת בזמן המשלוח, או למסור הנחיות חלופיות (השארה אצל שכן, בדלת וכו').
10.3 טיפול בפרחים לאחר הקבלה:
משך חיי הפרחים תלוי בטיפול הנאות: השקיה סדירה, מיקום מתאים, הימנעות מחשיפה ישירה לשמש או למקורות חום.
החברה אינה אחראית על משך חיי הפרחים לאחר המסירה.
11. שירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה, תלונה או עזרה בנוגע למשלוח או החזרה:
SONAMI – עיצוב בפרחים
שם איש קשר: דן מירזאק
טלפון: 0506096128
אימייל: [email protected]
שעות שירות: [השלם שעות]
אנו זמינים לסייע ולפתור כל בעיה בצורה מהירה ומקצועית.
12. שינויים במדיניות
12.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
12.2 שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, ותאריך העדכון יעודכן בראש המסמך.
12.3 מדיניות זו תחול על הזמנות שבוצעו לאחר תאריך העדכון.
13. זכויות הלקוח על פי חוק
13.1 מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
13.2 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.
13.3 לכל שאלה משפטית או תלונה, ניתן לפנות גם לרשות להגנת הצרכן:
אתר: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection
טלפון: 106
תאריך כניסה לתוקף: [הכנס תאריך]
בעת ביצוע הזמנה באתר, הנך מאשר כי קראת והבנת את מדיניות המשלוחים וההחזרים.
סיכום המדיניות:
זמני טיפול בהזמנות:
- ימים א-ה עד 14:00 – משלוח באותו יום
- יום ו וערבי חג עד 12:00 – משלוח באותו יום
- הזמנות מאוחרות יותר – ביום העבודה הבא
ביטולים:
- עד 24 שעות לפני המשלוח – החזר מלא בניכוי 5 אחוזים או 20 שקלים
- פחות מ-24 שעות – ללא החזר
תלונות:
פתרון תוך 24-48 שעות
דיווח תוך 24 שעות עם תמונות