תקנון האתר
ברוכים הבאים לאתר SONAMI. אנא קראו בעיון את התקנון הבא לפני ביצוע הזמנה באתר.
1. כללי
1.1 אתר SONAMI (להלן: "האתר") מופעל על ידי סונמי (להלן: "החברה"), ומתמחה במכירת זרי פרחים, עציצים, מארזי פרחים ושירותי פרחים לעסקים באמצעות הזמנות אונליין.
1.2 החברה פועלת ללא חנות פיזית, והשירות ניתן באמצעות הזמנות דרך האתר בלבד.
1.3 השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.
1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת. שינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
2. תיאור השירות
2.1 החברה מספקת שירותי מכירה ומשלוח של:
- זרי פרחים למגוון אירועים
- עציצים וצמחי נוי
- זרי פרחים לראש
- מארזי פרחים במחירים משתלמים
- שירותי פרחים קבועים לעסקים, משרדים, לובי ומלונות
- פרחים לימי חול, סופי שבוע וחגים
2.2 כל המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות במלאי בזמן ההזמנה.
3. ביצוע הזמנה
3.1 ההזמנה מתבצעת באמצעות בחירת מוצר באתר ומילוי פרטי המזמין, הנמען והמשלוח.
3.2 לאחר ביצוע ההזמנה ותשלום, יישלח ללקוח אישור הזמנה למייל או הודעת SMS.
3.3 ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא בעל כשרות משפטית לבצע עסקה, וכי הפרטים שמסר נכונים ומדויקים.
3.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל הזמנה או לבטלה, בכל עת ומכל סיבה שהיא, תוך החזר מלא של התשלום ששולם.
4. מחירים ותשלום
4.1 כל המחירים באתר מצוינים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
4.2 מחירי המשלוח יצוינו בנפרד בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לאזור המשלוח.
4.3 התשלום מתבצע באמצעות אמצעי תשלום מאובטחים: כרטיסי אשראי, PayPal, bit או אמצעי תשלום נוספים המוצעים באתר.
4.4 החיוב יבוצע רק לאחר אישור ההזמנה על ידי החברה.
4.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים בכל עת, אך ההזמנות שבוצעו יכובדו במחיר שהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.
5. אספקה ומשלוחים
5.1 החברה מספקת משלוחים לאזור ראשון לציון והסביבה .
5.2 זמני האספקה משתנים בהתאם למועד ההזמנה, יום המשלוח והעומס. זמן משלוח משוער יימסר ללקוח בעת ההזמנה.
5.3 משלוחים מתבצעים בימי עבודה רגילים. במקרים מסוימים ניתן לתאם משלוחים בסופי שבוע וחגים, בכפוף לתיאום מראש.
5.4 החברה תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה, אך לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, תנאי מזג אוויר, תנועה או נסיבות שאינן בשליטתה.
5.5 באחריות הלקוח לספק כתובת משלוח מדויקת ומלאה. במקרה של אי מסירת המוצר עקב פרטים שגויים, החברה אינה אחראית.
5.6 אם הנמען אינו נמצא בכתובת במועד האספקה, החברה תנסה ליצור קשר. במקרה של אי מענה, הזר יושאר בדלת/שכן/כל מקום בטוח לפי שיקול דעת השליח, או יוחזר למחסן – בהתאם למדיניות החברה.
6. זמינות המוצר והחלפות
6.1 המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות. החברה עושה מאמץ לעדכן את המלאי באופן שוטף.
6.2 במקרה של אי זמינות של פרח או רכיב מסוים בזר, החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף אותו בפרח דומה בערך, צבע וסגנון, מבלי לפגוע באיכות או במראה הכללי של הזר.
6.3 במקרים חריגים שבהם לא ניתן לספק את המוצר כלל, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע חלופה או החזר כספי מלא.
7. ביטול עסקה והחזרות
7.1 ביטול הזמנה על ידי הלקוח:
7.1.1 ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני מועד האספקה המבוקש, וזאת בהודעה בכתב (אימייל/WhatsApp/טלפון).
7.1.2 ביטול שיתבצע עד 24 שעות לפני המשלוח יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא בניכוי עמלת ביטול של 5 אחוזים או 20 שקלים חדשים (הנמוך מבניהם).
7.1.3 ביטול הזמנה פחות מ-24 שעות לפני המשלוח או לאחר שהזר נשלח – לא יזכה בהחזר כספי.
7.1.4 מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח (עיצובים אישיים) אינם ניתנים לביטול.
7.2 ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן:
7.2.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים מתכלים (כמו פרחים) אינם כפופים לזכות ביטול עסקה, אלא במקרים מיוחדים לפי שיקול דעת החברה.
7.3 החזרת מוצר:
7.3.1 אין אפשרות להחזיר זר פרחים לאחר שנשלח, למעט במקרים של פגם או אי התאמה משמעותית.
7.3.2 במקרה של פגם במוצר, יש ליצור קשר עם החברה תוך 24 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה של הפגם.
7.3.3 במקרה של פגם מוכח, החברה תציע החלפה, זיכוי או החזר כספי – לפי שיקול דעתה.
8. אחריות ואיכות
8.1 החברה מתחייבת לספק מוצרים טריים ואיכותיים בלבד.
8.2 עם זאת, פרחים הם מוצר טבעי ומתכלה, ומשך חייהם תלוי גם בטיפול הנמען (מים, טמפרטורה, חשיפה לשמש וכו').
8.3 החברה אינה אחראית על משך חיי הפרחים לאחר המסירה, ואינה מתחייבת לתקופת חיים מינימלית.
8.4 במקרה של תלונה על איכות המוצר, יש ליצור קשר עם החברה תוך 24 שעות ממועד המשלוח.
9. שירות לקוחות ותקשורת
9.1 ניתן ליצור קשר עם החברה בדרכים הבאות:
שם איש קשר: דן מירזאק
אימייל: [email protected]
טלפון: 0506096128
שעות פעילות: [א-ה 9:00-18:00]
9.2 החברה תשתדל לענות לפניות תוך 24-48 שעות בימי עבודה.
10. פרטיות ואבטחת מידע
10.1 החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע של לקוחותיה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
10.2 פרטי הלקוח ישמשו אך ורק לצורך ביצוע ההזמנה ויצירת קשר בנוגע אליה.
10.3 החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים שהדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה (כגון חברת שליחויות).
10.4 לפרטים נוספים, ראו את מדיניות הפרטיות של האתר.
11. קניין רוחני
11.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגואים, עיצובים וקוד, הם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים בזכויות יוצרים.
11.2 אין לעשות שימוש בתכנים אלה ללא אישור בכתב מהחברה.
12. אחריות משפטית והגבלת חבות
12.1 החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק שירות מצוין, אך לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מקריים.
12.2 אחריות החברה מוגבלת לשווי ההזמנה ששולם בפועל.
12.3 החברה אינה אחראית לעיכובים או נזקים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מלחמות, אסונות טבע או כל אירוע שאינו בשליטתה.
13. סמכות שיפוט
13.1 תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל.
13.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
14. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן ליצור קשר:
SONAMI – עיצוב בפרחים
שם איש קשר: דן מירזאק
אימייל: [email protected]
טלפון: 0506096128
תאריך כניסה לתוקף: 1.3.2026
בעת ביצוע הזמנה באתר, הנך מאשר כי קראת והבנת את התקנון ואת מדיניות הפרטיות, וכי הנך מסכים לתנאים אלה.